¿Cómo ganar cuota de mercado en el Sector Retail? Cambiando la forma en que cambiamos

¿Cómo ganar cuota de mercado en el Sector Retail? En el mundo de los sectores Retail y Gran Distribución, la competencia por ganar cuota de mercado es feroz. Pero, ¿cómo pueden las empresas destacarse entre la multitud y atraer a los clientes hacia sus productos y servicios? ¡Ahí es donde entra en juego una metodología disruptiva, propia y única de Madavi, a la que llamamos “Cambiar la forma en que cambiamos!

Esta estrategia disruptiva está impactando de forma muy positiva en importantes empresas del Sector Retail y Distribución, como Eroski, Fnac o Maximo Dutti, Vegalsa o Continente, clientes de Madavi en los que hemos movilizado a cientos de empleados generando satisfacción del cliente y orgullo de pertenencia.

Cómo ganar cuota de mercado en el Sector Retail

Ganar cuota de mercado en el Sector Retail es como ganar la medalla de oro en una competencia olímpica: es el objetivo final y todos los competidores están dispuestos a hacer lo que sea necesario para lograrlo. Y no es para menos, porque en un sector tan competitivo, la cuota de mercado es la moneda de cambio que determina quién sobrevive y quién se hunde en las profundidades del olvido. Es como si estuvieras peleando por el trono del rey del retail, donde cada cliente conquistado cuenta como un soldado más en tu ejército. Y como todo buen líder sabe, cuantos más soldados tengas, más poderoso serás.
En esta guerra por ganar cuota de mercado, las empresas están dispuestas a invertir grandes sumas de dinero en publicidad, promociones y descuentos para atraer a los clientes. También están dispuestas a innovar constantemente para mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución. Además, están dispuestas a estudiar minuciosamente a su competencia y a aprovechar cualquier oportunidad para superarla. Pero pocas veces consiguen superar el reto.

Además, no solo se trata de ganar más clientes, sino también de retenerlos y fidelizarlos. En este sentido, las empresas buscan no solo satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, sino también generar un sentimiento de orgullo y pertenencia hacia su marca, tanto interno como externo. Quieren que sus clientes se conviertan en verdaderos embajadores de su empresa. ¿Cómo?

Metodologías disruptivas: “Cambiar la forma en que cambiamos” como estrategia

El valor que ofrece Madavi es una ventaja muy simple y poderosa: Las decisiones/objetivos cruciales, cuyo éxito depende de la voluntad de muchos, se supera de forma rápida y efectiva.

Los casos más exitosos que tenemos de esta ventaja competitiva se dan en el Sector Retail y Gran Distribución, ya que tienen a miles de personas distribuidas por toda la geografía, y donde solemos conseguir tres logros reseñables:

• Ganar cuota de mercado, generando una actitud vendedora entre todas las personas que están en el punto de contacto con el cliente.
• Máxima satisfacción del cliente.
• Orgullo de pertenencia.

Nos lo explica Fernando Iglesias, CEO de Madavi, en ese vídeo:

¿Cómo lo hacemos?: Cambiando la forma en que cambiamos

Cambiar la forma en que cambiamos es una metodología única de Madavi. Aplica diferentes herramientas, entre ellas, la Indagación Apreciativa. En un mundo donde la competencia por ganar cuota de mercado y satisfacción del cliente es feroz, esta técnica se presenta como una verdadera arma secreta para las empresas que desean destacar y conquistar a sus clientes. La Indagación Apreciativa se enfoca en identificar y potenciar los aspectos positivos de la experiencia del cliente, en lugar de centrarse en los problemas o deficiencias. Es como si se pusiera lentes de aumento sobre lo que funciona bien y se amplificara su impacto. Además, esta metodología genera un efecto dominó en el Sector Retail, ya que al aumentar la satisfacción del cliente, también se incrementa el orgullo de pertenencia hacia la marca.

La Indagación Apreciativa es solo una de las metodologías que utilizamos para ayudar a las empresas a «cambiar la forma en que cambiamos». En este anterior post, te explicamos esas metodologías de Madavi.

Nuestra metodología en el Sector Retail: Ganando Cuota de Mercado, Satisfacción del Cliente y Orgullo de Pertenencia

Nuestra metodología consiste en enfocarse en las fortalezas y aspectos positivos de una organización, en lugar de centrarse únicamente en los problemas y deficiencias. En el Sector Retail, esto implica crear una experiencia de compra memorable para los clientes. Esta experiencia se produce por muchos factores, pero quizás el más nombrado y menos atendido es la interacción del cliente con las personas de la tienda. Es en la interacción de un cliente con un empleado, donde te juegas mucho, a veces el todo.

Imagina esto: un cliente entra a una tienda y no solo encuentra lo que estaba buscando, sino que también se siente valorado y apreciado. La indagación apreciativa busca precisamente eso, generar emociones positivas en los clientes y convertirlos en embajadores de la marca.

Al aplicar esta metodología en el Sector Retail, las empresas pueden descubrir qué es lo que hace que sus clientes se sientan especiales y valorados. Al identificar estas fortalezas y potenciarlas, las empresas generan una mayor satisfacción en los clientes y fomentan un sentido de lealtad hacia la marca.
Además, hemos comprobado cómo se fomenta un sentido de orgullo de pertenencia tanto entre los empleados como entre los clientes. Al resaltar los logros y éxitos de la empresa, se crea un ambiente positivo y motivador que impulsa a todos a trabajar juntos para alcanzar metas comunes.

Se trata de investigar lo que los clientes quieren y que se ha hecho bien, para repetirlo, sino de movilizar a toda la organización, especialmente a los que están en el punto de contacto con el cliente, hacia un objetivo común: mayores ventas y mejor satisfacción de cliente.

Por lo tanto, la efectividad disruptiva «Cambiar la forma en que cambiamos»  radica también en su capacidad para movilizar a miles de empleados de forma simultánea.

 

La aproximación más común consiste en detectar el problema, analizarlo y resolverlo. Esto es analizar cuando el cliente se queja e intentar descubrir por qué, lo que lleva en general a encontrar un culpable, cuando lo que queremos es un cambio. ¿Por qué no sustituimos el paradigma de lo que no se tiene, por el de la abundancia, por las fortalezas? Analizando las mejores experiencias con los clientes, según sus protagonistas, los empleados. Cada persona cuenta su mejor experiencia con un cliente; un momento del que se siente orgulloso y el cliente manifiesta agradecimiento. Así, de esos relatos, surgen los pequeños cambios que se pueden llevar a cabo basados en experiencias reales en aprendizajes realizables.

Pero aquí está la clave: Al enfocarte en lo positivo, en lo que ya funciona bien, estás creando una base sólida sobre la cual construir tus estrategias de marketing y ventas. No solo estás vendiendo un producto, estás vendiendo una experiencia, una historia que los consumidores quieren formar parte.